第一篇：2013年公司安全工作总结及2014工作计划

2013年公司安全工作总结及2014工作计划

2013年，我公司在上级政府的关怀和指导下，在公司董事长、总经理及管理层的领导下和全体员工的共同配合支持下，认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《浙江省安全生产条例》、《企业安全生产标准化基本规范》等相关安全生产法律法规，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕年初制定的2013年安全生产管理工作计划开展了一系列安全生产工作，并取得了一定的成效。2013年我们顺利地通过了安全生产标准化国家二级达标的复审验收。现将2013年公司安全生产管理工作回顾如下：

一、安全生产事故控制情况

今年以来，共发生各类安全伤害事故X起，伤X人，事故起数和受伤人数与去年同期相比基本持平。无死亡事故和一次性损失在10万元（含）以上的各类重大事故。总体情况趋于稳定。

二、主要工作开展情况

（一）公司领导高度重视，规范安全生产标准化管理

公司始终将安全生产建设列入公司的议事日程，特别将2013年度安全生产工作计划作为公司的1号文件下发到各分公司、部门，成为公司全年安全生产管理工作的指导性意见。公司要求各分公司、部门一把手充分认识安全生产管理工作的重要性，高度重视安全生产管理工作建设，认真按照工作计划和要求开展工作，以安全标准化建设为契机，健全安全生产长效机制，加强基层和基础安全管理，规范安全行为、有效防范事故。保证了公司安全生产工作有序、有效开展。

（二）安全生产目标管理

公司在年初重新修订并发布了全年的安全生产目标，按职责以HSE责任状的形式将管理目标责任分解至公司领导及13个部门，再由部门层层分解至相关责任人。公司与各级管理人员和相关员工共签订《2013年度安全生产目标管理责任书》293份，《消防安全目标管理责任书》13份，目标管理总金额26万。制定了《EHS标准化管理工作检查考核评分标准》，每月对目标完成情况进行评估考核，将考核的结果纳入部门主管的年度绩效考核之中。

（二）组织机构和职责

因人员变动，公司及时调整了公司安全生产管理工作领导小组成员，3个生产分公司也各自及时调整和充实公司二级安全生产管理工作领导小组。确保公司对安全生产工作的有序开展。公司现有员工300余人，按规定设置了安全管理机构即安全环保健康部，配备专职安全管理人员2人。各部门、工段（班组）均设有兼职安全员。公司安全生产管理工作领导小组逢元旦、春节、五

一、十一等重大节日前召开一次安全专题会议，进行总结及布置下一阶段的工作，每次会议均形成纪要。

（三）安全投入

公司保障职业健康安全费用投入，并由财务部门和安全环保健康部门建立台账。制定全年职业健康安全投入费用总额为110万元（不包括工伤保险、意外伤害险、安保服务、特种设备检测和维护保养等费用）的使用预算计划，并予以实施。这项费用大大地超过了《企业安全生产费用提取和使用管理办法》第十一条

（三）所规定的提取额度，在经济上有效地保障了公司的各项安全生产管理工作的开展。

（四）安全管理制度

公司根据安全生产法律法规与其他要求制定了相应的管理制度和安全技术操作规程。安全环保健康部在年初对《安全生产奖罚制度》、《EHS管理工作绩效考核办法》、《安全事故应急预案》等进行了修改，同时对照《工贸行业企业安全生产标准化建设实施指南》进行一次识别和获取适用的安全生产法律法规与其他要求，增加了《易燃易爆场所管理制度》、《危险化学品仓库防火安全制度》、《厂区内交通安全管理制度》、《防尘、防毒设施安全管理制度》、《女工和未成年劳动保护制度》、《劳动合同安全监督管理制度》等安全规章制度，并发布清单到各部门，使得公司各项安全职业健康制度、规程得到补充和完善。目前公司已制订安全管理制度60余个，每个作业岗位均有安全技术操作规程。

（五）教育培训

公司利用多种形式加强安全教育，增强职工安全意识，安全环保健康部为安全生产教育培训主管部门，年初根据公司安全生产管理的需要及时编制成教育培训计划并具体落实实施，做好教育培训记录，建立档案。

今年新任总经理参加了区安监局组织的企业主要负责人安全生产管理培训，目前公司主要负责人和安全生产管理人员均经区安监局专门培训考核并取得安全管理资格证书。

对114名新员工和来公司45名实习大学生进行“三级”安全教育，操作岗位人员转岗、工伤后复工重新上岗者，进行分公司、工段（班组）安全教育培训，这些教育均经考核合格后，方上岗工作。

从事特种作业的人员均按照相关规定取得特种作业操作资格证书上岗作业。公司根据特种作业人员清单，布置各人员取证、复审时间，保证公司特种作业人员100%持证上岗。今年特种设备作业人员参加取证培训24名，复审复训18名。

公司所有外来参观、学习、施工等人员均进行有关安全要求、可能接触到的危害及应急知识等内容的安全教育和告知，并由专人负责带领。

公司充分利用“宣传橱窗”、“企业报”、“安全月活动”等多元化的形式活动来促进企业的安全文化建设，促进安全生产工作。今年在公司的宣传橱窗中，每期都有安全生产的专题宣传教育内容。

今年共组织“道路交通安全知识”、“职业卫生安全”、“安全知识”、“6S管理知识”等教育培训5次，尤其是“安全知识”、“6S管理知识”都是全员参加。

（六）特种设备设施及其他生产设备设施

公司对32台起重机械、1台叉车以及所有压力管道、压力容器等各种特种设备设施都进行周期性维护、保养、检测，同时建立相应台帐。通过相关部门的检测合格率达100%。目前公司厂区内的建筑物，电气设备、气罐等均设置防雷设施。主要生产场所消防设施齐全，符合要求。

（七）安全检查及隐患排查

公司在元旦、春节、五一劳动节、十一国庆节等四大节日均组织对全公司安全生产进行大检查，公司和各生产部门二级安全生产管理员不定时地就员工的遵章守纪、劳动防护用品的正确使用、安全通道、消防设施等进行巡回检查，到目前为止，共开展各类安全生产检查达170余次，发现安全隐患和问题及时加以纠正。今年共对违章违纪及安全事故责任的处罚42人次。

（八）安全事故管理

发生安全事故后，公司严格按照国家政策和事故“四不放过”原则处理。特别是重伤事故，公司主要领导人均以第一时间赶赴医院做好善后工作，随后又亲自给全体员工讲授安全知识教育。在元旦、春节期间公司领导专程登门，送去水果和慰问金，慰问在家休养的工伤员工。今年妥善处理了2起工伤事故的赔付。我们在查找分析事故原因及追究事故的责任上严格执行制度化，在具体给予伤害者生活待遇上采取人性化，通过这些事故的处理，使伤害者和家属的精神创伤得到了安抚，同时也维护了公司的良好社会责任形象，进一步促进了公司的稳定。

（九）职业健康

为公司员工配备与工作岗位相适应的符合国家、行业标准的劳动防护用品，并监督、教育公司员工按照要求佩戴、使用。

公司还组织职业危害接触岗位人员共计131名进行职业健康检查，把好对上岗前的员工健康体检关。并按规定建立健全职业卫生档案和员工健康监护档案。

公司请有资质的相关检测机构进行了一次生产场所职业卫生检测、评价，并将检测、评价结果公布、存入档案。

（十）开展安全生产月系列活动

5月25日和6月1日分别特邀XX交警中队干警和杭州市科普健康咨询服务中心老师给我公司员工进行道路交通安全教育课和职业卫生安全教育课，通过教育大大增强了广大员工道路交通安全和职业卫生安全的意识。

6月份选派了技术部员工邱飞参加了XX工业园区组织的“安全伴我行”演讲比赛活动并且获得了三等奖。

6月22日公司组织了由公司所有天车司机组成行车空操和由各工段选派出来共28名持证员工组成行车地操的起重机械技术比武活动，通过这次比武活动，为公司行挂工提供了公平竞争的平台，也是一个相互学习、切磋技艺、展示个人竞技的舞台，他们在这紧张而激烈的氛围中潜移默化地受到了安全教育，增长了知识，交流了经验，全面提高了安全操作技能。

通过“安全生产月”活动，进行安全生产宣传教育，用舆论导向激发员工对安全生产的参与热情，让员工牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的安全行为，注重安全生产变为自觉活动。

（十一）开展“6S管理”活动

今年四月份以来，在全公司范围内开展“6S”管理，编制《现场6S管理手册》，建立相关制度并向全体员工进行培训宣传，使全体员工都积极参与到6S活动中。使6S改善从局部活动逐渐转变为全体员工日常工作的组成部分。公司对所有现场进行6S责任区划分，公布6S定置图，明确各区域的6S责任人。通过不断的改进和完善，现场物料堆放整齐有序、通道畅通规范、场地卫生整洁爽朗，真正实现了生产现场定置合理，场地划分科学规范，保证了现场员工的安全与健康。

三、存在问题

重生产、轻安全的思想在个别员工中仍不同程度存在。主要表现在隐患处理不及时，对隐患的调查、跟踪、落实、整改、复查、问责抓得不实、不严；还有个别员工安全意识不强；有侥幸心理，不按操作规程作业的现象还不同程度地存在， 这些问题都有待于在今后的工作中加以研究，认真解决。

四、二O一四年安全生产工作思路

（一）指导思想：

用安全发展科学理念引领公司全年安全工作，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本”和“谁主管、谁负责”的原则，认真贯彻落实国家有关安全生产的法律法规和强制性标准，规范和加强安全生产的监督管理考核力度，不断提高自身管理水平，牢固树立“生命、健康、卫生、环保”的管理理念，为公司稳定发展服务。二0一四年我们安全工作的按原则是：加强领导、健全体系、明确责任、突出重点、强化监管。

（二）年度安全控制目标

1、全年重伤事故或死亡事故为0人。

2、全年一次性损失在10万元（含）以上的各类重（特）大事故为0起。

3、全年各类一般性事故控制在1%以内。

（三）完善管理制度，健全安全生产保证体系，促进安全生产标准化建设

1、按照《企业安全生产标准化基本规范》的要求，进一步完善安全生产责任制度。各级管理层及持有特种设备作业证的操作人员都要与公司签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处；完善安全生产责任追究制度，把安全生产责任分解下去，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的管理人员和操作人员，营造全员参与安全管理的企业安全文化氛围。

2、完善安全教育培训制度，制定切实可行的安全教育培训计划，并开展形式多样化的安全教育培训活动。

（1）新员工（含来公司实习生）必须全部经过三级安全教育，考试合格后方可允许上岗。

（2）变换工种或离岗在6个月以上或者发生工伤事故享受停工留薪待遇的员工必须经过分公司（部门）、工段（班组）的安全教育。

（3）特殊工种员工必须经过专门培训，考试合格，持有操作证后方可允许进入现场工作。

（4）组织好区政府提出的“百万员工安全生产大培训”活动，参训率确保在100%，通过培训活动，切实提升全员的安全素质。

（5）做好中层以上管理人员及工段（班组）长的安全生产法律法规、公司规章制度和职业安全健康知识、技能的教育学习。

3、完善安全生产奖惩办法。制定合理的奖罚考核办法，更好地落实安全生产责任制，激励先进，鞭策后进。

4、完善职工伤亡事故管理办法。进一步规范公司生产安全事故的报告制度和处理办法。

5、充实加强安全生产领导小组成员，在董事会、总经理的领导下开展各项安全生产管理工作，公司专职安全员和生产一线兼职安全员要加强日常安全监督检查管理工作。

6、根据国家有关《企业安全生产费用提取和使用管理办法》规定，足额提取并合理使用公司2014年度的安全生产费用，今年按公司营业额预算计划提取135万元人民币。

（四）安全生产例行工作

1、工段（班组）每周举行一次安全活动（早会）和安全检查（隐患排查）活动，内容要充实，记录要齐全，安全生产管理职能部门坚持定期检查班组记录。

2、分公司、部门每月组织一次安全活动（包括现场6S管理工作、安全检查/隐患排查活动），做好台帐记录（包括吊索具台帐）。

3、公司在每逢元旦、春节、五

一、十一等四大节日前组织进行现场6S管理工作和安全大检查，并应做到有检查、有落实、有总结、有考核。

4、公司全年定期召开四次安全例会，及时汇报及解决安全生产中存在的问题，并应形成会议纪要向各分公司、部门通报。

5、在公司站、宣传橱窗中及时通报各部门安全生产情况，总结事故教训，表扬好人好事。

6、认真组织开展2014年度“安全生产月”活动。通过“安全生产月”，不断提高我公司全员安全意识和安全技能，提高公司本质安全水平，促进公司顺利发展。

7、积极参加和组织好上级有关部门组织的各类安全教育培训、演讲比赛、安全技能比武等活动。

（五）加强安全生产管理力度，确保公司平安发展

1、公司安全生产管理职能部门及各分公司、部门要强化对全公司辖区内的安全生产监管工作，强化现场安全管理，认真开展对各生产现场的日常检查、巡查，全面排查治理安全隐患。各部门要加大对存在重大安全隐患的排查治理的力度，突出重点，铁腕狠抓“违章指挥、违章作业和违反劳动纪律”的“三违”行为，严防各类生产安全事故的发生，确保不突破公司年度安全生产考核任务指标。

2、设备管理职能部门对公司特种设备（起重机械、压力容器、压力管道、叉车等）及其安全附件按期进行检验，并做好检验和试验记录，对检验为有缺陷的设备要及时停用或降级监护使用，并有计划地更换相应的设备或管线。

3、加强我公司消防安全管理，同时在全公司区域范围内按要求安装足量的消防设施，加强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、勤发现、勤解决，以消除各项消防隐患。禁止任何个人和部门未经允许擅自动用消防设备和设施。

4、严格执行《相关方安全管理制度》，明确外单位来公司施工、作业过程中的安全生产条款和责任，并加强安全监督管理。在生产外协加工操作过程中必须明确运输、吊装等安全责任。

5、加强公司通勤车辆的交通安全管理，严格执行交通安全管理的相关法律法规规定，做好公司通勤车辆交通安全的监管工作，要求各司机不超速行驶、不开赌气车，确保公司通勤车辆的交通运输安全。

6、加强职业健康的劳动保护管理工作。在检修、技改、内部整治时要不断完善作业场所的工作环境。有计划的对员工进行职业健康检查，保证员工的身体健康。加强劳保用品的管理、对劳保用品的计划、订购质量、发放严格把关，并指导、督促员工按要求穿戴、使用。

安全生产管理工作永远都没有终点，我公司将始终认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产标准化管理，把各项安全管理工作落到实处，认真吸取安全事故教训，要努力营造全员参与安全管理工作的企业安全生产文化氛围，抓好公司各项安全生产管理工作，为“创造一个好的安全生产环境，切实保障员工生命和公司财产安全”而不懈努力。

第二篇：公司安全总结及安全工作计划

2010年安全总结及安全工作计划

现就各项工作总结如下：

今年各类设施加强了管理，还专门进行检查，发现问题及时检修，杜绝带病作业导致的恶性后果，以便全年保持良好的运行壮态，保证了生产的正常运行。定期检查办公室、冷库的报警器及消防设施，定期检查冷库临时住房的线路及消防安全。与出租房签订安全责任书。为消防安全工作提供了制度保障和组织保障，制定了冷库规章制度，落实台风预案。

现制本公司2011年安全工作计划：冷库加强夜间巡逻，防止被盗及意外情况发生。冷库保管员下班前认真检查库房。定期检查办公室、冷库的报警器和消防设施。加强财产管理，遵守财务制度，财务室现留规定以内的现金我，保管好贵重物品。出纳存取大额现金，由专人护送防止盗窃，抢劫行为发生，做到万无一失，提高安全管理意识，落实冷库的规章制度，定期检查冷库的临时宿舍的线路及消防安全。

仓库安全管理，严禁在仓库及仓库附近吸烟，点燃明火，固定检查电线是否老化，在加工场的卫生方面，严格遵守卫生有关制度，加强卫生管理，保证加工食品的卫生安全，完善防台预案。

以上是本公司任务。

2010年安全工作总结及安全工作主要

第三篇：上半年公司安全工作总结及下半年工作计划.

2014年上半年安全生产工作总结 以及下半年工作计划

2014年上半年以来,我公司认真贯彻落实集团公司有关安全会议及文件精神,坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,牢固树立“以人为本、安全为首”的理念,进一步健全制度,夯实基础、强化管理,促进了我公司安全生产形势的持续稳定,杜绝了安全生产事故的发生,现将工作情况总结如下:

一、安全生产形势

今年上半年的安全生产形势总体保持稳定,截止到6月26日,我公司上半年安全事故为零。但安全生产形势依然严峻,仍旧有不少的安全隐患存在,如:我们的安全员结构较为年轻化,人员也较紧张。现在一线的安全员,大部分都是刚毕业不久的学生,缺乏一定的经验积累,工作起来可以说比较费劲。不敢管,盲目管,这都有可能导致事故的发生或扩大。此外,我公司两个房建项目处于大干阶段,各类重大危险源在施工现场都存在,比如深基坑、外架、塔吊等等,这就需要公司上下加大安全监督力度,做好施工现场全员的培训工作,保证在施项目的安全稳定运行。

二、安全管理情况 1.安全教育及安全宣传

1我公司紧紧围绕集团公司关于安全工作的重要指示精神,从思想和观念上充分认识安全生产的重要性,要求各项目的认识统一到集团公司关于安全生产工作的重要指示精神上来,我公司组织各劳务

队进行全员三级安全教育,累计对1500人次进行了教育,保证了在施人员的全覆盖。公司组织日常安全教育20余次,累计培训人数为1500人次,用于指导安全生产各项施工工作。通过这些组织教育工作,极大的强化了公司全体员工的安全意识。

2积极组织开展安全生产宣传活动,在本“安全生产月”的前期,我安全部门召集各项目部专职安全员进行工作部署并提出要求,要求各项目部施工现场醒目位

臵悬挂大型安全生产口号,加强安全生产月的职工安全教育。公司和项目累计悬挂条幅120余条,大型安全宣传画10余幅。

2.安全检查情况

1上半年,公司共组织了8次安全大检查,从3月份起开始实施安全专项检查活动,共计查出待整改问题90项,均以安全检查通报的形式下发给各项目限期整改。截至目前,已完成整改80余项,仍有10项正在整改。

2对重大危险作业项目进行专项检查,高空作业、交叉作业、起重作业、动火作业、脚手架工程、塔吊机械安全、防物体打击、防高处坠落、临时用电情况和安全资料管理重点监督检查,确保施工过程中无安全隐患,有效地防止了违章作业的发生。

3通过定期检查和针对性检查,在一定程度上提高了我公司的安全管理水平,有效地防范和遏制了安全事故的发生。安全部门还要求各项目部对下属施工班组严格要求,严格落实奖惩制度。

三、.安全活动

1.根据公司安全活动安排,每月定期对生产人员组织四次安全学习,学习有关安全文件、事故案例分析,观看安全教育视频,确保安全意识深入每个职工心中。

2.组织开展丰富多样的安全文化活动。开展了以“安全生产月”活动为主题的各种安全活动,主要包括“安全生产月”启动仪式签字活动,安全生产宣誓活动,“安全生产月”安全生产知识抢答竞赛,安全警示周活动、消防知识讲座及灭火演习,防汛、消防应急演练等活动,其他活动仍在稳步进行当中。

3.组织公司全体员工进行安规考试。上半年共计进行了一次,合格率达到了100%。

四、存在的不足

目前,我公司安全工作主要存在以下几点不足: 1.安全管理体制还不够健全,安全制度不够完善,监督还未完全到位。部分生产管理人员对安全生产与具体工作的关系未能正确认识,项目部各个管理人员认为只要是牵涉安全的方面都应该由安全员来管,没有按照“管生产必须管安全”的原则明确分工。对安全责任的落实存在思想上的差距,部分员工执行力不强,安全文明生产工作实际情况与高标准要求存在差距。

2.部分项目执行力欠缺,现场隐患整改拖拉。因为动态安全隐患每天都存在且不断变化,因此安全员对现场隐患整改存在一定惰性,在某些方面只是为了应付公司及上级部门的检查。

3.施工基层人员的素质低,思想意识差,不安全因素较多,急需 加强全员的安全技术培训与安全法规培训。

五、下半年工作计划 2014年下半年安全工作安排

1.提高认识,加强领导,落实安全生产责任。一是全面落实上级关于安全生产工作的部署和精神。进一步完善各项安全生产规章制度,抓好落实。“严”字当头,落实好安全生产责任制,严明纪律,严格管理,对酿成事故的责任人,绝不姑息迁就,必须严肃处理。二是把一岗双责与问责制结合起来。安全生产与现场施工工作密不可分,我们强调一岗双责,就是在各个领导岗位、各项目的各个工作岗位,既要承担生产责任,又要承担相应的安全责任,实现安全生产齐抓共管。要把安全生产责任制与安全生产问责制有机结合起来,对不负责任造成后果的事故责任人,按“四不放过”的原则,不留情面,严肃处理。把安全问责与反对好人主义、官僚主义相结合,杜绝管理人员的松懈行为。

2.加强基础管理,实现“零死亡”的安全生产目标。一是狠抓现场安全管理,营造安全可靠的生产环境。施工区以加强塔吊等机械作业安全管理为重点,抓好高空作

业、交叉作业、动火作业、脚手架工程、防物体打击、防高处坠落、临时用电等项管理,防止各类事故的发生。二是组织开展各类安全活动,大力提升企业安全文化品质。2014年下半年,针对性地开展“班组安全生产”、“百日安全活动”以及安全大检查等活动,利用宣传画廊、板报等宣传阵地,大力宣传党和国家的安全生产方针、政策、法律法规以及上级公司和我公司的

各项管理规定,广泛宣传其他企业安全管理的先进经验和具体措施,营造浓郁的安全文化氛围,使“安全为天、生命至尊”的理念深入人心,以活动保安全,以安全促生产。

3.推进隐患排查治理工作,确保安全生产。一是全面落实隐患排查治理责任,重点监察各项目的岗位人员的隐患排查治理责任,加大现场管理及“三违”行为隐患查处,突出重大隐患查处,重大隐患要紧盯不放,一抓到底,凡存在重大隐患,难以确保安全生产的,必须坚决停止施工。二是强化安全检查,消除安全隐患。加大安全检查力度,公司组织各类安全专项检查,发现隐患必整改,必须落实责任。检查要严格细致,做到“横向到边,纵向到底”,不留死角。各项目还要认真抓好自检自查工作,发现问题,立即整改,一时难以整改的,必须及时上报公司

第四篇：公司工作总结及工作计划

公司工作总结及工作计划

公司工作总结及工作计划 各位代表、同志们： 今天我们召开这次大会，主要就是总结汇报以来的工作，安排部署的工作任务。下面，我重点讲两个方面的问题，并请各位代表审议。

一、年工作的基本情况 是深化企业改革的一年，也是公司各方面工作稳步持续发展的一年。过去的一年，我们在集团公司党政的正确领导下，按照集团公司党政的统一部署，紧紧围绕公司既定的工作目标，坚持以科学发展观为指导，以深化改革为契机，以科技创新为动力，全面加强企业管理，抓机遇、求发展，团结拼搏，开拓进取，在公司全体干部职工的共同努力下,较好

地完成了各项目标任务。共完成产值万元，实现销售收入万元，实现利润万元，职工人均年收入元。公司顺利通过了国家测量管理体系认证、“aa级”标准化良好行为企业确认和低压配电屏3c复审，获得了中国设备维修一级企业资质证书，皮带运输机被中国企业发展监督管理委员会和中国质量体系认证中心认定为“全国十强企业”，我们自主研制的薄煤层电牵引采煤机被国家知识产权局授予实用新型专利，公司被集团公司评选为安全生产先进单位，被中国煤炭机械工业协会评选为新一届团体会员单位，并被淄博工商行政管理局和企业信用协会评为市级“守合同重信用企业”，企业的综合竞争实力得到进一步加强。 回顾去年以来的工作，主要有以下几个方面：

1、深化改革，转换机制，进一步促进了企业健康稳定发展。按照“深化改革、理顺体制，加快发展、激活机制，积极进取、再创新高”的要求，我们积极稳妥

地加快了公司改革发展进程，促进了各项工作的稳步发展。一是积极推进主辅分离改革。根据集团公司的统一部署，去年8月份，我们对273名内养和自谋人员办理了离岗手续，发放内养人员生活费和自谋人员经济补偿金700余万元，并为自谋人员办理了失业金保险手续，使他们的基本生活得到保障。12月12日至20日，根据省国资委的批复要求，公司对资产评估结果进行了公示，为公司主辅分离第四阶段的实施奠定了基础。二是加快了内部机制转换。加强企业经营管理，深化内部改革，8月初公司先后与热处理中心、精密铸造厂、锚具分厂以及锻造分厂等四个单位签订了新的承包合同，进一步加大了其自主经营的权力，激发了内部活力，有力地调动了各级人员干事创业的热情。同时对先盈公司进行了整合，对矿灯厂进行了整体转让，进一步增强了公司主导产品的集中度，为下一步又好又快发展创造了条件。

2、健全制度，强化管理，经济运行质量继续得到提升。一是抓了建章立制工作。去年初我们结合质量管理体系b版认证，对公司各项规章制度和实施细则进行了充实完善，重新修订、建立了《承包经营考核办法》、《客户服务管理规定》等18项管理制度，并编制成《管理制度汇编》下发到各单位、部室学习贯彻，另外我们还制定并实施了《市外出差申请制度》和《来宾参观申请制度》，强化提高了出差和来客接访等方面的管理，使企业纳入了更加有序的发展环境。二是加大了质量管理体系的运作力度。通过每年一次的质量管理体系内部审核和管理评审活动，对不符合标准的问题进行了查找，并加强了考核，及时修订完善了标准体系，不断提高了标准体系的有效性、适宜性，实现了标准体系的动态管理和持续改进。去年底，我们顺利通过了方圆认证中心对公司质量管理体系的监督审核。我们还制定并实施了《质量风险抵押金制度》和《产品质

量建议奖和举报奖意见》，进一步明确了各级人员的质量责任，强化了职工的质量意识；在现场管理方面，狠抓“三现”管理和走动式管理，四季度在全公司推广实施了“安全质量讲评”活动。去年高管层人员下基层发现问题97条，中管层人员下基层发现问题317条，解决问题达到了100%；在宣传教育方面，我们对公司以往的产品质量问题进行了汇总，并从中选取了8个案例制作成牌板在新老厂区举行了以“吸取教训、剖析不足、提升品质”为主题的产品质量问题“回头看”展览，对800多名职工进行了一次“回头看”教育。通过观看展览，广大干部职工纷纷表示在今后的工作中一定要自觉以“零缺陷”的标准严格要求自己，以一流的工作态度，生产一流的产品；三是加强了节约型企业的创建。加强了物资供应管理，严格物资招标比价采购，公司于10月27日成立了物资、设备、基建工程、外协、外委招标委员会，使招标管理规定得到进一步完善，同时采购

成本也得到进一步降低。据统计，共组织集中招标采购次，签订合同金额万元，节约采购费用万元；坚持开展小改小革活动，强化节本降耗，挖潜增效。在原材料、下脚料等物资利用上，分厂对原材料实行量体裁衣，对废旧管头二次加工制作，基本实现了原材料的“整体利用”，目前已加工废管头制作托辊连板吨多；分厂对矽钢片包装物回收利用，制作水桶、垃圾筒、插子等，做到了“废物利用”。在节能降耗方面，厂严格峰谷分时政策，单位平均用电减少度，节约电费万元。

3、大力实施素质提升工程，职工整体素质得到进一步强化。年初，我们结合公司发展实际，制定下发了《人力资源培训计划》，组织并实施了“素质提升工程”，开展了“五型”班组创建活动，有力地提升了职工的技能水平和综合素质。一是深入开展了职工技能竞赛活动。按照两个月组织开展一次技能培训比赛的要求，对车工、电工、钳工、铆工、电

焊工五大工种的300余名职工组织了技能培训比赛，从中评选出了38名优秀技术能手，并分别给予了一年的技术津贴奖励。其中有21名职工还考取了高级工职业资格证书，成为生产中的骨干力量。有付出就有回报，在集团公司第三届职工技能大赛上，公司职工刘保义在低压维修电工比赛中获得了三等奖，刑爱英、王在勇、董汉国分别获得电焊工比赛的前三名，孙颖、王晓晶也分别在物资保管员和物流软件操作员比赛中取得了三等奖。另外托辊分厂女职工李艾静在集团公司第三次科技大会上被评选为车工首席技师，这是继去年刘荣被评为首席技师后第二位获此殊荣的首席技师，既为公司赢得了荣誉，也为广大职工树立了学习的榜样；二是加快了“五型”班组建设。根据集团公司新型班组建设推进会议的部署要求，我们制定实施了《关于开展创建“五型”班组活动的安排意见》、《班组管理条例》、《“五型”班组创建量化考核标准》等一系列加强“五型”

班组建设的文件和规定，强化了“五型”班组建设各项工作的落实，形成了党政引导、工会牵头、部门配合、班组实施、职工参与的工作体系，通过坚持每月一考核、每月一检查和每季一评审，使班组建设逐步走上了规范化、制度化的轨道。特别是机加工车工二班、采煤机厂电机班、电器分厂电工一班和托辊分厂加工二班4个班组在12月23日集团公司召开的新型班组建设经验交流表彰会上被评选为优秀班组，进一步增强了职工的团队意识和集体荣誉感，极大地激发和调动了职工创建“五型”班组的热情和积极性，为全面搞好新型班组建设打下了坚实基础；三是不断充实了职工队伍。本着人尽其才、才尽其用的原则，公司先后在9月和12月份与130余名临时工签订了淄博市劳动合同，解除了他们的后顾之忧，壮大了职工队伍。同时我们还先后录取了9名大中专毕业生，为企业的不断发展壮大提供了有力的人力支持。

4、加强科技研发，产品创新取得新进展。我们按照年初提出并实施的“五个一工程”，严格按产品创新责任书要求分步实施，各项创新工作顺利推进，突出表现在：一是加快了采煤机新机型的研发。我们在三季度完成了对200kw大功率电牵引采煤机技术图纸设计的基础上，于10月份开始进入样机制作阶段，目前正在进行左右摇臂和机壳的铸造；自主开发的147kw电牵引采煤机9月22日顺利通过了上海防爆检测中心的现场检测，其采煤机用隔爆型电动机、矿用隔爆型变频调速电控箱完成了图纸审核，通过了现场评审和性能测试，煤安资质正在办理，即将推向市场；二是加快了对刮板机的研发。对26b、30t、40t刮板机进行了优化设计，ma换证技术资料已通过相关部门审核，1月中旬将进行现场评审。同时完善了630型相关技术图纸，与哈尔滨煤机研究所等科研机构就200型采煤机、刮板机配套问题进行了沟通交流，并确定了技术方案，可根据客户

订货要求进行相关配套设计；三是加快了对大功率大倾角皮带机的研发。其中为唐口矿制作的带宽、装机容量3450kw的皮带机在4月6日取得了ma资质证书，并于12月初进行了现场安装，4450kw的另一条皮带机正在制作。为甘肃大有永兴煤矿制作的大倾角皮带机年底将进入安装，另外完成了皮带机液压自动收放带装置的技术开发，现正在进行样机制作；四是加大了不锈钢系列产品的开发。11月18号，集试验、组装、加工成型为一体的不锈钢阀门生产线正式投入生产，目前不锈钢阀门两片式已达到了11种规格型号，三片式8种型号中的三种产品正在进行毛坯铸造，法兰式阀门也在积极准备技术资料，不锈钢产品系列将得到进一步拓宽。12月21日，我们与蓬莱洪铭机电公司正式签署协议，共同合作开发不锈钢快速接头，为不锈钢制品厂提产提效奠定了基础；五是加快了隔爆兼本质安全型煤矿自动化控制系统的研发。其标准已审核完毕，

并于11月中旬将产品样机和配套显示屏送往常州开始做型式试验和电器性能试验，为许厂矿承接制作的3台产品在取得ma证书后将送货安装；六是产品资质办理取得新突破。我们先后对90个安标证书和生产许可证进行了年审，为4种规格型号托辊、13种皮带机办理了资质延续申请，另外km22锚具、146型双滚筒电牵引采煤机、煤矿自动化控制系统等产品的ma资质也在办理之中。

5、强力开拓营销市场，市场空间得到进一步发展。我们按照“巩固内部，提升鲁西南，开发晋滇黔，走出国门”的总体营销战略思路，准确地把握产品市场走势，制定了切实可行的营销策略，并根据不同时期的市场变化情况，适时调整销售策略，建立了诚信的客户网络，不断拓宽了营销市场。一是突出了对重点市场的开发。我们先后考察了云贵、内蒙古、山西、贵州、新疆、湖南等煤机市场，新建了山西太原办事处、甘肃办事处和河北开滦办事处，组建了贵州兴

安煤业机电制修厂和云南新吉克煤业办事处，重点参加了内蒙古广厦、烟台润达、沂源体联、山西云之、贵州糯东、山西长福矿业、重庆天弘矿业1 2 3 下一页

第五篇：物业公司工作总结及工作计划

XXXX物业管理有限公司

2012工作总结及2013年工作计划

2012年，对XXX公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下，公司按照公司总体部署，以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心，重点建设管理标准体系，主抓团队建设及物业服务基础管理，为公司的高品质服务打下了坚实基础，以促进公司健康、稳定的可持续发展。

现将公司2012工作总结及2013工作计划汇报如下：

一、2012年主要工作内容及业绩

1、经营管理方面（全面实行预算管理，超额完成公司下达的经营考核指标）

2012年，公司正式纳入公司整体考核，财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心，严格按年初制定的工作计划，扎扎实实开展了各项工作，为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年实现营业收入XX万元，其中，全额收取物业费XXXX万元，在主营业物业收入外，公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约XXXX万元（不含外部管理费收入XX万元），财务部严格按照公司及公司制度执行，合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出，经调整各项收入及支出后，2012年公司创造经营考核利润XXX万元，物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下，同时出现良好的经营状态。

2、管理资质方面（荣升国家一级资质）

为能尽快达到物业管理一级资质要求，促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展，即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重，但在公司领导的指示下，成立了由公司领导XXX为总指挥的资质升级专项工作小组，由公司总经理XXX担任执行组长，展开了一系列的相关工作：

1）、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件，公司逐一对接30余家兄弟公司，分别签署了物业服务合同，满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时，积极协调内部单位，确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。

2）、尤为重要的是，物业公司在公司领导的全力参与并支持下，克服了重重困难，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审，国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。

2012年8月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部公告，发布《关于公布2012年第一批物业服务一级资质企业名单》的公告，根据行政许可法和《物业服务企业资质管理办法》，公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审，正式迈入国家一级物业管理资质行列。

按照中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此，公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目，使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。

3、体系建设方面（一次性通过“三标一体化”管理系统认证） XXX公司从2012年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化”管理体系认证工作，成立了由公司领导担任总指挥、总经理XXX为执行总指挥的专项工作小组，并将此工作作为2012重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证，进行内部审核及管理评审等诸多工作，并对出现的问题和不足进行逐一整改，直至符合体系文件要求。

11月，XXX认证公司审核组专家们一行对XXX公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审，专家组一致认定管理体系运行有效，通过审核。XXX公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。 “三标一体”管理体系认证证书的取得标志着XXX公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩，对公司强化标准化管理工作，提升精细化服务水平有着深远的意义，公司将以此为契机，持续提高管理水平、服务质量，使公司管理再上一个新台阶。

4、团队建设方面（强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发，实行全员绩效考核）

按照公司整体发展规划，2012年，XXX公司通过运用一揽子人力资源举措，强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念，增强员工认识、理解、接受、践行、融入XXX公司企业文化，运用XXX公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作，实现XXX公司的发展速度匹配XXX公司发展战略过程中的物业管理需求，达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。

1）、2012年初，通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性，公司积极参与各部门的组织规划、岗位设臵、人员配臵合理性规划，大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性，强调“因事设岗”，而非“因人设岗”。在人员的调整上，站在科学管理的角度上，提出优化意见，使人员达到人尽其用、配臵合理，减少内耗和控制合理人力成本。经统计，截至11月30日，公司全年共收简历XX份，共面试 XX人，经过严格甄选入职XX人，公司从2010年的XX余人，发展到XX名员工。

2）、作为公司新成立的全资子公司，物业团队全新组建，至少有50%左右人员来自非物业行业，其专业物业管理经验较为欠缺，对专业业务、工作流程及标准不够熟练，所以需通过各种方式的培训帮助团队成长，促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日，公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式，共举办培训XX场，XXXX人次参加，同比2014年参训XXX人次增加约X倍，培训人员的覆盖面及培训频率更大。

3）、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，客观、准确评价员工绩效，充分调动员工的积极性，并将考核与绩效工资挂钩，公司2012年实行全员绩效考核，使管理水平更加规范并有据可依。与此同时，为激活团队，全面提升公司管理水平，促进各管理人员的综合管理能力提高，公司还在主管层推行轮岗制度，帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面，而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度，拓展了公司人才选拔渠道，储备优秀员工。

此外，公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作，全年奖励员工20人，计XXX元；全年处罚员工XXX人，计XXX元，强化了刚性管理，在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围，让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。

4）、2012年，XXX公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的计划，借助企业文化示范点培育的契机，制定企业文化计划，确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则，成立了以总经理XXX为组长、副总经理XXX为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组，通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。

5、行政管理方面（严格把控物资采购，强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护）

2012年，综合部紧紧围绕公司总体部署，以资质升级、三标认证为契机，强化对外公共关系维护，同时，严控采购成本，细化采购流程，强化固定资产和供应商管理，扎扎实实开展了各项行政管理工作。

1）物资类采购：2012，公司共完成物资采购共计XXX项，总金额XXXXXX元，其中，办公用品类XXXXX元、消耗品类XX元、工具类XX元、服装类XXXX元、烟酒饮料类XX元、固定资产XX、低值易耗类XXX、床上用品类XX元。其中，主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。

与此同时，为了加强对供应商的管理，公司修定了《供应商管理工作指引》，建立了合格供方名录。截至目前，公司共建立合格供应商29家，并分别对这些商家展开评估工作，确保供方提供的物资及服务符合公司的发展要求。

2）加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作，对闲臵、缺少、异常物资，明确资产管理责任，建立部门资产台账，做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时，建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流程，启用了物资软件信息化管理，使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。

3）2012年，为配合公司资质升级、三标体系认证工作，公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处，积极加入物业管理协会，并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会，多方创造条件，不断提高物业公司在行业中的影响力。

与此同时，继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系，比如街道办、派出所等。2012年，物业公司先后被评为2012安全消防工作先进单位、2012年治安防范先进单位。

6、品质管理方面

品质部围绕公司2012年“强基、精细、规范、突破”的工作方针，结合实际情况开展了各项工作，目标是全面提升公司物业服务水平：

1）、为规范现场品质检查工作，确保品质检查有据可依，保证品质检查工作的公正透明，通过对项目意见征询后，制定第一版《物业服务质量标准》，并于2012年7月正式实行。

2）、为切实反映项目实际存在问题，督促项目能及时有效整改，品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查，并按照PDCA循环模式进行管理，持续的提升两个项目的物业服务品质；本品质检查共计1325项，已完成1305项，完成率达98.5%，物业服务质量标准检查平均得分为96.8分。

3）、为提供客户满意度，改进物业服务工作中不足，组织了2012年半及满意度调查，对客户提出问题及时整改与回访，上半年XXX满意度为99.24分，住宅业态满意度94.93分；满意度正在调查中。

4）、品质部2012年开展了《关于访客管理系统的市调报告》、《关于二装成品保护施工服务市调报告》等市场调查及分析报告，为公司决策提供参考依据，也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。

7、项目管理方面（XXXX项目常态化管理、住宅业态交房与管理、XXX项目前期介入管理准备）

XXX项目常态管理：

XXX项目于2012年初开始全面进入常态化管理阶段，从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作。

1）、工程维护方面：2012年，XXX工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求，以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。

首先，设备运行及综合维修管理方面，工程部全年按计划对XXX近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养，保证了99.99%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条，品质整改377条，渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。

其次，承接查验方面，工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场验收等工作，推动了38大项返修整改事项，并推动施工单位，对B1—B3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新，节约成本XX余万元。

第三，节能创新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各类方案》，完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调节等18项技改，另有2项准备实施。同时，通过一年运行总结分析梳理了《楼层新风系统精控管理方案》、《 空调直燃机精控运行管理方案》，预计实施后可年节约能耗支出XX余万元。

2）、环境维护方面：2012年，根据XXX公司XXX项目的高标准、高要求定位，环境维护部一方面强化部门团队建设，利用公司企业文化讲用活动开展，对人员进行不断优化，选择适合公司发展的员工，并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准；另一方面，严格实行流动式和层级管理制度提高环境卫生品质，培养员工自查意识，重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”，确保现场管理的及时完成；第三，强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理，从品质、人员考勤等方面严格把控和考核，确保了外委单位力量的最大发挥。

3）、客户服务方面：2012年，除全力以赴做好自用楼层客户服务外，客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户，在客户装修、入驻的过程中，每月对客户进行拜访，并通过满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道，了解客户需求，提升服务品质。内部管理方面，梳理并完善部门管理体系，建立并规范访客办理，开展部门晨迎、晨检服务，规范梳理项目各项费用的设臵、收缴流程等。

4）、秩序维护方面：2012年，在强化岗位标准化建设的基础上，秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展，从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。

首先，团队建设方面，部门每周组织领班召开周工作，围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分，除定期组织领班会议外，每月定期召开部门全体员工会议，不定期组织部门茶话会，同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检，全面落实岗位督导制度，并与夜班人员交谈，了解一线员工思想和困难，通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名，通过竞聘方式，结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养，为后期新项目的接管做好了人员储备工作。

其次，现场管理上，部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次，主管每日对现场各区域进行巡检，及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项（公司查172项、部门自查40项），整改率为100%；通过强化内部管理及岗位工作执行监督，确保了公司全年的重大安全责任事故为零。

住宅业态：

2012年1月1日，住宅业态项目顺利完成交房工作，并开始进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平，打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务，项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动，达到服务意识的传承化、标准化服务用语，切实提高全体员工服务水平和服务质量。

一）、客户服务工作：2012年，项目全年共收取物业费154.9万元，收缴率达到了95%。全年共办理交房612户，其中住宅交付563户，商铺交付53户，住宅交房率达到96%。全年办理装修523户，其中住宅492户，商铺31户，装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起，可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件，其中报事1590件，报修306件，受理业主投诉6起，其中有效投诉0起。

客服部全年发放温馨提示87份，为业主发送短信7096条，开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满意度调查，上半年客户满意率达到93%，下半年客户满意度正在进行中。

二）、工程维护工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616户，完成装修审核523户，完成业主维修服务306起，协调完成业主返修整改752户，完成了配电房、水泵房、发电机房等设备房的改造，完成小区井盖漆面翻新78个，协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时，完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入，以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。

项目工程维修人员利用自身的业务技能，及时解决各项工程维修工作，维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行，保证了入住业主的正常维修服务。

三）、秩序维护工作：住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式，在日常工作中，注重以教育培训为主，着重提高队员的岗位处理能力和文明执勤的服务技巧，通过在工作中的实际操作，提高了能力、增长了自信。与此同时，积极协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作，项目全年安全责任事故为0。

四）、环境维护工作：为了保证园区环境清爽、优美，住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”，使整个区域的卫生无缝对接，不仅保障了日常环境清洁，对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行恢复、更换，同时制定了岗位的操作流程及指引，并在工作的过程中不断完善。

二、存在的不足及改进措施

2012年，通过全体员工的积极努力，取得了一定的工作业绩，但我们也从中看到在公司快速发展的同时，存在的一些问题与不足，主要表现在以下三个方面：

1、精细化管理不到位

管理人员对精细化管理的理念和标准缺乏深刻的认识，管理方式显得较为粗放，如日常工作计划性不够强，“马上行动”的执行力度也不够，过程管控更没做到一跟到底，管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题，而不是积极的想办法去解决或提出解决问题的建议，各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。

2013年，公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事，通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系，提升管理层的管理意识，夯实我们的基础管理，全员练好基本功，以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。

2、团队凝聚力需加强

目前团队已发展到700多人，面对公司的高速发展及人员增加，对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通过日常的一些管理现象，暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题，目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及掌握仍有落差。

2013年针对性的制定培训提升计划，首先帮助管理人员掌握正确的管理方法，严格履行“首问负责制”管理机制，促进管理者以身作则、严于律己，起好表率作用；其次加强对一线员工的培训和管理，帮助每一位员工找准自己的定位，让他们非常清楚的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队迅速成长，产生足够的信任度和凝聚力，从而使公司综合管理效益最大化。

3、员工评估和激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，公司对员工培训评估方面仍不完善，对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约。

2013年公司应完善科学、合理的绩效考核机制，建立公司的企业文化，并充分运用到实际工作当中，让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。

三、2013工作计划

2013年，公司的发展又迈入一个新台阶，面临巨大的经营管理压力，如公司走向市场化接盘、规范XXX和住宅业态经营管理、XXX公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推进、经营创收等，把“强基、规范、精细、突破”作为公司的经营管理方针，既要抓服务，又要抓经营管理，齐头并进，确保全年经营管理目标的顺利实现。

1、XXX公司正式走向市场化

自2012年开始，XXX公司的经营管理已全面步入正轨，未来公司将不断提升团队的综合管理实力，大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入，支撑公司的长期战略性发展。据了解，全国物业管理行业的发展迅猛，截至2012年XXX省已注册成立了3100余家物业企业，在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着后退，不发展就意味着灭亡。所以，按照全国物业管理行业的发展态势，物业公司走向市场化已成必然，包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司臵信，均也已进入市场化对外承接项目。因此，XXX公司计划从2013年启动走向市场化的相关筹备工作，无论2013是否真正能对外承接到高端项目，从物业公司长期的战略性发展来看，此举势在必行。

2013年，XXX公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源，利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目，扩大管理面积和管理领域，争取市场份额和创造效益。当然，市场拓展并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，我们还必须充分考虑其投入产出比率，其单位增量所产出的效益应逐量增高，最终体现物业管理的综合效益，促进物业公司得到真正的提高和发展。

物业管理市场化发展势在必行，2008－2012年只是公司的起步阶段，2013－2018年才是XXX公司的中期发展阶段，计划通过五年努力公司可以在新三板上市，进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样，打造创业型的管理团队，我们有信心坚守高端定位、探寻品牌发展规律，将XXX公司做大做强，真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献！

2、规范XXX和住宅业态项目经营管理，创市优、省优项目 2013年，公司将继续强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作，切实增强服务意识，增强责任感，提高执行力。继续深化认识，硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务技能、服务质量及管理水平。

多个项目进入实体运营阶段，公司要提升全员成本意识，减少经营风险，更要加强费用控制，做好增收节支，梳理和完善内控流程和相关制度，让项目的经营管理全面步入正轨。

同时，针对XXX公司XXX项目，公司将在2013年申报XXX市优秀物业管理项目、XXX省优秀物业管理项目的评审工作，并争取一次性通过。

3、三标一体工作的持续宣贯和执行

为强化公司管理，全面提升物业服务品质，2013年将继续推进、宣贯、执行三标工作，确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。

对内，建立科学的高附加三方管理体系，以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满意度、提高工作效率等；通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略，提升全员管理理念和素质，适应公司发展所需。

对外，利用“三方体系贯标”增强公司在市场的竞争优势，同时也能满足XXX后续创优的要求，建立公司在行业中的品牌形象。

5、企业文化及团队建设

根据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示，切实加强管理队伍建设，加大员工的培训力度，全力打造学习型团队，把思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配臵。

2013年，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，实现跨越发展。

6、实行目标管理责任制，量化绩效考核

2013年，为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理，公司将建立以目标为导向的绩效评估体系，实行部门及经理的目标管理责任制，所有考核采用定量、定性的刚性指标管理，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效保障工作高质量完成，并且与月度及绩效挂钩，充分调动、发挥员工积极性，提高各部门工作、服务效率、服务质量。

7、经营管理

本着公司利益最大化的原则，考虑平衡公司整体税收筹划，同时物业公司要体现经营成果，所以2013年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作，也要围绕物业多种经营创收开展工作。

物业多种经营创收，存在一定的市场不可控因素，而这又和公司的经营收入密切相关，在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以，2013年公司在平衡公司整体税收筹划的同时，将以增加营业利润为首要经营目标，严格实行全面预算管理，经营效益与公司年终绩效挂钩。

XXX公司 2013年1月7日