--湖南大学工业设计系 何人可教授

自IBM公司的总经理小托马斯·华生的名言“好的设计意味着好的企业“问世以来，企业的经理们已在原则上接受了这一思想，即好的设计是企业成功的关键之一。

但从接受这一观念到实际应用它，中间有很多工作要做。在企业中使优秀的设计成为现实不仅是一个良好的愿望问题，更重要的是一个技巧问题。

优秀的设计不仅仅是一种直接从设计师或设计单位所购进的商品，也是通过激发和管理企业本身的创造性资源而由企业内部产生出来的。

那么，企业如何才能产生好的设计？怎样从设计师手中选购或定购设计？怎样在实际上使设计获得成功？答案就是在企业中进行有效的设计管理，并把设计作为一种管理的手段。

每家企业都有许多资源，如人事资源、资金资源、物质资源等，它们具有对企业进行集中管理或协调的可能性，都可以成为企业管理的重要手段。设计作为一种企业的资源，既可以为企业带来巨大的经济效益，也可以用作为一种管理的手段。

在企业中，好的设计需要好的管理，但好的产品设计、视觉传达设计和环境设计并不是好的设计管理的唯一成果，对于好的设计的追求，具有比设计本身更深远的意义。

设计所考虑的是人和他所使用的工具的关系（这里，工具的概念是广义的，泛指一切工业产品）。设计的这一特点，使它成了用户了解产品和生产这一产品的企业的中介。因此，设计是评价产品质量和企业传播质量的最佳概念。事实上，在产品和传播中，没有设计的概念是不可能确定质量的。这就使设计以一种实际的形式成了确定和传达企业目标的工具，将企业的目标形象化并传达出去。

就设计的管理的特点而言，由于它跨越了企业中传统的部门界线，形成一种新的，更加紧密的结构，有助于建立起一种杂交优势，这对于任何一家企业都是很重要的。

通过创造一种合适于达到既定目标而进行的活动的环境，设计成了一种使企业的创造源泉充满生机的手段，这是企业自身发展的重要前提。

一、设计与管理

尽管设计的重要性已为越来越多的企业所认识，但这并不意味着工业管理体制广泛地接受设计的中心作用。同样，设计师也不能说他们已了解了管理的问题或管理的方法。然而，随着设计深入到企业的各个方面，设计与管理间更为充分的结合将成为必然。

首先，现代经理，特别是大公司的经理，必须根据广泛的市场定位，以确定生产定位。这样就必须比前一代经理更加意识到设计的重要性。市场导向强化了对于产品的关注，对于消费者喜好和方便的关注，对于公众中的形象、视觉传达、企业特征等方面的关注，所有这一切都是竞争性企业设计问题的几个方面。仅注重于传统的管理内容如财务、人事、固定资产、生产技术等，已不能满足时代发展的要求。

第二，技术发展的必然性和不断加快的变化速度，需要不断增加在管理思想上的灵活性，这就意味着大规模的工业越来越注重于灵活的生产能力和工艺流程，以适应市场定位所引起的不断变化中的生产定位。因而在管理风格上也会有一个变化，即从适应稳定的市场、稳定的产品和稳定的生产线转变到适应不断变化的市场，不断地在产品和生产工艺上创新。创新也就成了现代工业企业的中心任务，设计进入管理决策是顺理成章的。

第三，在现代世界，变化实际上是生存的一个条件，因循守旧是没有出路的。在更广泛的意义上设计变得更为重要了。因为设计是一种创造性活动，与变化有着不可分割的联系，这样它便成了管理首要关心的事情，因为管理本身正在越来越变成变化的管理，以增强的应变能力。

第四，随着技术变得越来越复杂，设计将不可避免地不再是个人追求而成为团体的活动，这意味着设计将在许多重要方面，如组织管理方面，对管理产生冲击，而不仅限于个人活动和单个产品上。

第五，工业在决策上越来越受到社会压力和公众参与的影响，因此，它必须更多地意识到自己的社会责任。生态学、宜人性和环境因素在企业计划中变得更加重要，而这些都是设计的延伸，由于管理中社会责任感的发展，设计师的作用也会随之发展。

从设计发展的观点来说，上面这些进展都是值得欢迎的。多少年来，设计与管理无缘，设计师往往是作为一名在决策链的最后一环才参与革新和开发的基本工作。在很多情况下，设计师可能是企业外面的设计顾问，这就使得设计师更加远离决策和权力中心。由于设计活动无法对主要的决策产生影响，设计师一直处于受支配的地位，他们更多地与商品和包装有关，而不是基本的研究和开发，他们的创造性才能没有得到充分的发挥。

但是，这种局面无疑很快会发生巨大的变化。随着企业中主要的设计对象的产品的系列化和企业识别计划体系 (CIS)的出现，设计师的作用将越来越接近决策圈。这里,“设计师“的概念已不再是个人,而是由多学科的专家所组成。他们将在企业的中心发挥作用，因为系统设计必须是一个中心协同的功能，而不是单个产品开发的后期活动。随着系统的兴起和管理等级制度的衰落，设计师将在比其他工业界的同仁更加显示出自己的特点，他们将通过自己的创造性对于管理的变化做出更大贡献，无可争辩地作为管理队伍中的一员。

二、设计管理概述

设计与企业管理的结合是设计发展的必然趋势，另一方面随着企业设计工作的日益系统化和复杂化，设计活动本身也需要进行系统的管理。获得好的工业设计不仅是一项设计工作，同时也是一项管理工作。在设计过程中，设计师的专业技能当然是重要的，但在企业内部进行设计管理的技能同样重要，通过有效的管理，保证企业设计资源充分发挥效益并与企业的目标相一致。

设计管理是一个过程,在这个过程中,企业的各种设计活动，包括产品设计、环境设计、视觉传达设计等，被合理化和组织化。另外，设计管理还要负责处理设计与其它管理功能的关系，并负责有效地使用设计师。

设计管理的关键是企业内部各层次、各部门间设计的协调一致。许多企业每年都在设计的各个方面花费大量的人力物力。如产品开发设计、广告宣传、展览、包装、建筑、企业识别系统以及企业经营的其它项目等。但是，由于对这些不同的设计方面缺乏协调的控制，往往使它们各自传达出的信息相互矛盾。这样便失去了用设计手段建立企业完整的视觉形象，确立企业在市场中的地位并扩大企业影响的机会，一项要要的企业资源被浪费掉了。企业所产生的任何一样东西都是企业的一面镜子，反映出该企业的各个方面，它们之间应该是协调一致的。许多企业并不了解这一点，从而造成了设计上的混乱局面。在这些企业中，设计实际上完全没有受到管理，甚至没有被看作一种使企业内部协调一致的潜在力量。设计通常被认为是一种为产品、包装、展示或宣传品所进行的零散性工作，相互之间以它们与企业的其它任何事情毫无关系。企业内部不同领域的设计人员也缺乏沟通，产品设计是由工程师们进行的，而视觉传达由公共关系和市场开发方面的人员负责，环境则由基建部门负责。如果没管理跨越传统部门界线的设计管理机制，混乱在所难免。

另外，不少企业是以一种随意性的方式来使用设计，缺乏系统的考虑。当它们认为需要设计某一产品或包装时，便聘请一位设计师进行设计，以应一时之需。而一下次设计任务，也许会请另一位设计师来进行，在这种情况下，设计既不是系统的，也不是连续的。因而企业所生产出来的产品在外观上和功能上都缺乏有机的联系，而不象是同出一门的“兄弟“，这就给消费者识别企业的产品带来了麻烦，影响了产品的销售。在一些企业，产品样本和其它广告宣传品是由不同设计公司设计的，而这些设计公司都试图体现出各自的“创造性“，致使企业的产品样本及其它印刷品彼此毫无相似之处，甚至信封、信纸、表格等也是不同印刷厂的产品，由采购员在市场上随意买来的。这一切造成了一个非常混乱的景象，给人一种质量意识极度缺乏的感觉。

从上面的分析中我们可以看出，协调的设计管理是充分发挥企业设计资源的重要保障。20世纪70年代以来，设计管理作为一门跨学科的新兴学科有了较大发展，受到工商界的日益重视。正如设计本身一样，设计管理是一个非常复杂而广泛的概念，具有多重含义。一般来说，设计管理包括两个层次，即战略性的设计管理和功能性的设计管理。

企业设计工作的各个方面相互交织的内在关系是十分复杂的，因为它几乎涉及到企业的每一个细胞，必须在企业内部建立一种新的、有力的系统来管理设计。由于企业的特点千差万别，设计管理的组织结构也各不相同。但总体而言，设计管理的组织结构应该是至上而下的，如果决策部门有人全权负责设计管理，统一协调企业各方面的设计活动，混乱的局面就不会发生。这就意味着在决策部门中至少有一位对设计有浓厚兴趣，并有一定水平的人士负责企业的设计工作，他在企业的高层代表设计，决定设计如何将企业战略转换为视觉形象。为了在实践中管理设计，企业还需要在各部门建立起一系列的设计管理工作小组，构成日常的设计管理网络，将设计管理的概念落实到企业的方方面面。这种网络必须有一种保证设计各方面最大限度的交流和直截了当联系的机制，避免互不通气带来的麻须。

为了控制企业的统一形象，企业有必要建立一套完整的企业设计指导性文件。这种文件通常是一套设计标准手册，用来控制企业的设计活动，全面、正确地体现企业精神、经营思想、发展战略。这套手册不仅应包括企业标志、标准色、标准字体等平面视觉要素及其应用规范之类企业识别计划体系的内容，还应包括企业产品设计、环境设计的指导原则及形态特征，以保证设计工作的连续性。

功能性的设计管理是确保企业具有一个运转良好的设计部门，作为企业在设计方面的智囊，并实施具体的设计任务。功能性设计管理的主要内容有三个方面，即设计事务管理、设计师管理和设计项目管理。

设计事务管理主要负责实际的设计工作、设计咨询或公司内部设计部门方面的具体事务。设计事务管理通常是由那些被提升为设计经理的设计师来负责。因为设计事务管理需要有工业设计方面的专业知识。在不少国外企业中，设计经理与财务经理、人事经理、销售经理一样，在企业中起着重要作用。为了做好设计事务管理工作，设计经理必须参与其它的设计管理活动。相对而言，设计事务管理还是一些较为简单的工作，如确定设计任务书、安排设计进度、控制时间及成本等。

设计人员和设计小组的管理是设计管理的重要一环，因为设计是通过设计师们来完成的。设计师或设计小组管理主要负责设计师的选择和确定设计师的组织形式，如确定是选用企业以外的顾问设计师或设计事务所进行委托设计，还是建立自己的设计部门，或者是两者兼有之。为了保证企业设计的连续性，有必要保持设计人员的相对稳定，同时又必须为新一代的设计师创造机会，为设计注入新的活力，设计管理必须对此作出长远的安排。

设计项目管理就是在企业安排各种实际工作时，考虑设计在项目管理过程中所占的位置。设计在企业的创造性、革新性活动与企业经营工作如制造、采购、销售等方面的准备阶段的控制之间，起着关键的作用，也就是说设计是新产品开发与企业经营之间的一种协调机制，设计管理也就成了企业的一项中心的、决定成败的活动。

好的设计管理将产品以及产品所具有的传播特征视为一个相同概念的体现。因此，设计项目的各个方面应该以一种“平行“的方式来发展，而不是前后脱节。这就需要有一种贯穿设计项目各个方面的总体思想，在项目开始时就应对产品、包装、用户说明书、宣传样本、广告等方面的工作通盘考虑，齐头并进地发展。为了做到这一点，需要许多互为补充的技巧，使各专业设计人员相互沟通。

这样做不仅会使设计项目各方面的目的性达到统一，而且由于以前很少共事的各方面专家的交流，有可能产生出一些新的观念，成为项目开发的动力，并且将企业内部的创造性充分发挥出来。如果达到了这一目标，那么，设计工作就不仅是产生了一种产品的整体意识，也激发了企业本身的整体意识，这将是设计管理对企业的重要贡献。

对于以产品为基础的企业而言，产品设计是企业形象的关键因素之一。任何产品都有双重功能，一个是直接的使用功能；另一是间接的，传达企业形象的功能。在现代社会中，产品已成了人们传达社会、文化、经济等信息的重要载体。不少消费者都是通过具体的产品了解生产厂家甚至生产国的情况的。为了充分利用产品的传达功能，企业的设计管理的主要目标之一，就是保证产品设计与企业的总体战略（包括企业的经营理念、目标市场、发展方向等）同步协调。要达到这一目标，首先要让企业的高层主管认识到产品设计是传达企业战略的重要手段，从而主动地将产品设计与企业战略联系起来。通过设计，将企业的战略转变成独特的产品识别。

以汽车工业为例，欧洲各大汽车公司的企业战略都通过它们的产品设计充分地体现出来。德国的宝马和奔驰虽然都是高级、高速车，但各自具有不同的价值定义和目标市场。宝马把汽车定位于“赋予驾驶的喜悦“，而奔驰汽车则定位于“快速舒适“，前者的目的是给驾车人以高速的快感享受，而后者则强调给所有乘员以安全、快适。这里宝马是诉诸感性选择，奔驰则诉诸实用性选择。两家分公司的经营哲学的差异在产品中充分显示了出来，形成了各自鲜明的特色。

三、设计项目的组织与设计师管理

企业为了完成特定的设计项目，就需要建立相应的设计小组。就一些有内部专业设计部门的大型企业而言，一般是根据不同的新产品设计项目，成立产品开发设计小组，该小组与相关的技术，工程研究部门以及其它有关部门保持密切联系，形成产品开发设计矩阵体系。

设计项目的组织形式首先取决于企业产品的类型，即明确企业未来的产品是一种在销售过程中具有高度技术和功能优势的产品,还是一种高度设计定位的产品。前者主要是一些生产性的设备。如机床、工程机械、电动工具等，而后者主要是指家具、家用电器、日常生活用品等耐用消费品，这些产品的设计在很大程度上受到形态、色彩、时尚或其它重要的心理因素的影响。

如果企业的产品是技术性的，最好在企业内部指定一位胜任的人员，安排他负责这项设计工作。因为技术性产品需要较为专业化的技术知识与技能，由熟悉本企业技术特点的人员来主持设计，将有助于发挥企业的技术优势。设计工作首先从描述用户对未来产品有什么期望着手，然后订出技术方案，并制出工作样机，这种工作样机能够很好地完成其技术功能。这时请一位工业设计师参与到设计小组中来，重新考虑用户的需要，并对产品外观、色彩、人机学关系进行调整，改进或重新制作样机。这一阶段后，企业内部的人员便能够独立工作了。这类产品的开发设计工作是由技术人员主持、在设计师协助下完成的。如果能预见到在长时间内类似的工作较多，并且产品具有相同的特点，那么企业最好雇用一名自己的工业设计师，使他对产品的技术特点有详尽的了解，从而提高设计的质量。

如果企业的产品是以消费者定位的耐用消费品；消费者主要根据眼睛的判断来决定购买与否，那么企业最好委托企业以外的设计师或设计事务所进行新产品的设计。因为在这种情况下，企业需要引入一些企业本身所不具有的信息。这些企业以外的设计师必须在所设计的内容和最终产品的外观方面具有权威。

具体地选择设计师是一个较为复杂的问题。如果企业在这方面尚无经验，最好去咨询一位懂行而本人又不涉及企业设计项目的人，让他为企业设想中的设计工作出主意。并介绍一些设计师们已完成工作，看是否有合适的人选。设计是一种富于个性的工作，多数好的设计师都有自己的特点，如果有合适的人选，他的设计作品或设计方法和风格适合企业需要，那么就与那位设计师联系。

在选定设计师时，企业一定要对设计师为别的厂家或别的目的进行的设计感到满意。这是很重要的，因为在今后与这位设计师合作的过程中，企业需要对他的工作满怀信心。

在产品开发设计过程中，灵感、敏感、有关社会发展趋势的知识和天分起着重要作用，但也需要来自设计师的专门技能。如果从经济上看，开发计划对于企业来说是花费很大的，那么就应该挑选成熟的设计师。他先前成功地完成过这种类型的工作，有着丰富的经验。

当然，也应该给年轻的设计师们一些机会，但应该让他们从小的工作做起，直到他们不但发展了自己的天分，而且掌握了设计中的实际工作方法为止。以这种方式，就把企业的风险降到了最低限度。这样做也许会受到年轻设计师们的非议，但从企业的角度来说，确实是必须的。也就是说,选择设计师不能脱离企业设计工作的经济的规模、否则就会冒巨大的经济风险。

企业的设计活动最终是通过设计师来实现的，设计师的组织管理显然就成了设计管理的最重要的工作之一。由于设计师常常习惯于使自己适应于接受到一次性工作，而没有充分考虑到这些工作中所体现出来的内在联系。另外，他们也有可能放任那些追求新奇而不切实际的想法，含蓄地自持设计的“创造性“和“个性“而过分地固执已见，这样，企业的设计就难于保持一致的、连续的识别特性，给消费者或用户识别企业的产品和服务带来麻烦，从而影响企业的市场竞争力。而解决这一问题的关键就在于采取措施对设计师进行有效的组织管理。设计师的组织一般有两种主要形式，一是依靠企业以外的自由设计师或设计事务所；二是建立企业内部的设计师队伍。下面将分别讨论这两种情形。

（一） 自由设计师的组织与管理

所谓自由设计师是指那些自己独立从事设计工作而不从属于某一特定企业的设计人员。对于许多中小企业来说，建立自己的设计师队伍在经济上是不合算的，也难以吸引好的设计师到小企业来工作。因此，利用自由设计师为企业提供设计服务，也就是很自然的事情了。

由于自由设计师是自由的,对他们的设计工作进行管理就更为重要。一方面要保证每位设计师设计的产品都与企业的目标相一致，而不能各自为阵，造成混乱；另一方面又要保证设计的连续性，不会由于设计师的更换而使设计脱节。

为实现设计的协调，编制产品设计项目的任务书是很重要的。设计任务书不仅要提出产品功能要求，还要使设计师了解企业的情况，使设计工作与整个企业的视觉识别体系和企业的特征联系起来。为此企业有必要制定一套统一的设计原则，作为每一位设计师共同遵守的规则，以保证设计的协调一致。这里，设计管理必须要在统一性和创造性之间作出某种平衡。如果对设计师设置过多限制，势必扼杀他们的创造性；如果对设计师放任各自的“个性“发挥，又会带来种种麻烦，使设计失去管理。如何把握住这种平衡是设计管理成功的一个关键。因此，在制定和实施设计标准时，应有一定程度的灵活性，在必要时可以适当变通。

为了保证设计的连续性，最好与经过选择的一些自由设计师建立较长期的稳定关系。这样可以使设计师对企业各方面有较深入的了解,积累经验，使设计更适合企业的生产技术和企业的目标，并建立一贯的设计风格。

让我们来看看丹麦B＆O公司是如何进行设计师的管理的。 B＆O公司的产品设计在国际设计界素负盛名，但公司并没有自己的专业设计部门，而是通过精心的设计管理来使用自由设计师，建立公司自己的设计特色。尽管公司的产品种类繁多，并且出于不同设计师之手，但都是具有B＆O的风格，这就是设计管理的成功之处。

B＆O公司的设计队伍是国际性的，因为公司本身是国际性的，85％以上的产品供出口。公司与本国及英国、美国、法国等国家的多名设计师建立了稳定的业务关系，有的设计师与公司合作多年，比大多数员工在公司的工龄还长。他们为公司积累了极有价值的经验，并创造了设计的连续性。

B＆O公司的设计管理负责人彦根·巴尔苏（J.Palshoj）是欧洲设计管理方面的知名人士，他在谈到自己的工作时说：“设计管理就是选择适当的设计师，协调他们的工作，并使设计工作与产品和市场政策一致。“他们认为如果B＆O公司没有明确的产品、设计和市场三个方面的政策，公司就无法对这些居住分散、各自独立的自由设计师进行有效的管理，也就谈不上B＆O的设计风格。为此，公司在60年代末就制定了七项设计基本原则：

1) 逼真性：真实地还原声音和画面，使人有身临其境之感。 2) 易明性：综合考虑产品功能，操作模式和材料使用三个方面，使设计本身成一种自我表达的语言，从而在产品的设计师和用户之间建立起交流。

3) 可靠性：在产品、销售以及其它活动方面建立起信誉，产品说明书应尽可能详尽、完整。 4) 家庭性：技术是为了造福人类，而不是相反。产品应尽可能与居家环境协调，使人感到亲近。

5) 精练性：电子产品没有天赋形态，设计必须尊重人─ 机关系，操作应简便。设计是时代的表现，而不是目光短浅的时髦。 6) 个性：B＆O的产品是小批量、多样化的

，以满足消费者对个性的要求。 7) 创造性：作为一家中型企业，B＆O不可能进行电子学领域的基础研究，但可以采用最新的技术，并把它与创新性和革新精神结合起来。

七项原则中并没有关于产品外观的具体规定,但通过这七项原则，建立了一种一致性的设计思维方式和评价设计的标准，使不同设计师的新产品设计都体现出相同的特色。另外，公司在材料、表面工艺以及色彩、质感处理上都有自己的传统，这就确保了设计在外观上的连续性，形成了简洁、高雅的B＆O风格.

（二）驻厂设计师的组织与管理

所谓厂设计师是与自由设计师相对而言的。驻厂设计师受雇于特定的企业，主要为本企业进行设计工作。驻厂设计师一般不是单独工作，而是由一定数量的设计师组成企业内部的设计部门，或者加入到产品开发部门，从事产品设计工作。目前许多国际性的大公司都有自己的设计部门，国内一些大型企业也设立了各自的工业设计机构。驻厂设计师一般对企业的各个方面都较熟悉，因而设计的产品能较好地适应企业在技术工艺等方面的要求，但应避免设计师因长期设计某一类型的产品而思维定势僵化，缺乏新观念的刺激，使设计模式化。因此，一些企业一方面鼓励设计师为别的企业进行设计工作，另一方面不定期地邀请企业外的设计师参与特定设计项目的开发，以引进新鲜的设计创意。

为了使驻厂设计师们能协调一致地工作，保证产品设计的连续性，需要从设计师的组织结构和设计管理两方面作出适当安排。一方面要保证设计小组与产品开发项目有关的各个方面直接有效的交流，另一方面也要建立起评价设计的基本原则或视觉造型方面的规范。飞利浦公司在这方面提供了一个很好的范例。

飞利浦公司是世界上最大的电器专业公司之一。前国际工业设计协会理事会（ICSID）主席R·布莱克（Robert Blaich）长期担任飞利浦公司的工业设计主管，负该公司全球范围内各类消费型及专业型电器的产品设计及包装方面的工作，他将设计管理作为一种将产品设计与生产和市场协调一致的战略手段，取得了令人瞩目的成就。飞利浦公司主要的设计工作都是位于公司总部所在地荷兰恩多文市的外形设计中心进行的。中心内设若干小组，每个小组由对产品十分了解的专业人员和驻厂设计师组成。小组研究、设计的内容与公司生产的某一品种平行一致，并且与该种产品的工程科研专业部门保持密切联系，这些小组除了设计某种产品的外形外，还有如下设计与研究任务：①包装、广告及其它宣传方面的平面设计；②本商品在室内使用时的安排与设计；③展销此种商品时的展示设计。这样便把产品、视觉传达和环境三方面的设计联系起来了。

设计中心为新产品制定外观形式和其它方面的标准，这是它最重要的职能。产品在设计时就要考虑标准化、系列化的问题，同时要考虑到产品与市场战略的要求吻合，具有竞争力。所以设计中心与飞利浦的市场部、开发部一直保持着极为密切的联系。设计中心必须在下列几个方面有效地在产品中反映出标准化与竞争性来：①人机学；②安全性；③实用性与方便性；④有效性；⑤完美的造型与色彩；⑥耐用性。

为了使产品的外观造型标准化，设计中心编辑了一本《设计中心造型手册》它记录了所有以飞利浦为商标的产品在视觉上的标准。对外形设计中心来说，产品视觉标准的重要性有以下几点：①使产品、服务与传达的概念和形式清晰准确；②通过视觉因素的标准化使得外形设计中心所追求的产品可靠性、先进性与专业性的形象更鲜明与准确。

在产品视觉标准规范下，世界各地庞杂的飞利浦产品家族体现出了统一的识别特征。

（湖南大学工业设计系 何人可教授 2000年6月在TCL讲课的文稿）