公务员接待访客要热情诚恳



中国人民大学教授金正昆

　　国家公务员在自己办公室接待的来访者，都可以称之为客人。对于来访客人，重点是要热情接待，热诚帮助，一视同仁，不厌其烦。

　　热情接待。对待登门来访者，一定要热情欢迎，以礼相待。客人一进门，应主动上前问候，不要不理不问，甚至自己连动也不动。客人一到，应起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后应当请对方坐下来谈话。在谈话中，应有问必答，不厌其烦。当客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。这些基本礼节，都不可不讲究。

　　 热诚帮助。国家公务员，从工作性质上来讲，就是人民的勤务员，因此当人民群众上门相求时，一定要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能来帮助来访者，而不讲任何价钱。不允许把来访者推来推去，不干实事，甚至愚弄、欺骗对方。

　　一视同仁。虽说来访者的具体情况以及与办事人员的相互关系各有不同，但国家公务员必须始终如一地平等对待，一视同仁。不要对来访者分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人的好恶行事，别让群众觉得国家行政机关的“门难进，脸难看，事难办”。

　　 不厌其烦。实事求是地说，国家公务员年复一年地重复大量烦琐复杂的事务性工作，在接待来访者时往往也会受到刁难。但是，既然自己的职责是要为人民群众排忧解难，那么就应当任劳任怨，不厌其烦。把自己平日为来访者所做的每一件事情，都当作一桩有益的工作看待，并认识到自己的平凡岗位是国家机器中一个不可缺少的重要构件，对于培养工作兴趣，端正工作态度，将大有益处。