编者按：TCL集团有限公司于1980年代初靠5000元贷款起家，经过18年的发展成功地将TCL品牌从电话拓展到视听产品、电工产品、计算机技术等领域，成为中国唯一一家同时拥有电子、通讯、信息三大产业的大型国有跨国企业集团，销售总额超过90亿元人民币。

TCL集团对内实施经营变革、管理创新，以增强集团的整体竞争能力；对外力拓市场，充分挖掘和发挥集团在市场网络、制造技术、技术研发方面的优势，使业务获得了全面持续的增长，并逐步建立起一个高效的内外部计算机管理系统。

最近，本刊专题作者Jane Zhao采访了TCL集团袁信诚副总裁，探讨TCL利用IT管理制胜的经验。

请谈谈TCL在哪些方面优于其它竞争对手？

在实践上与竞争对手相比，要从大局来看，一是分权，使整个组织结构灵活、有活力；二是调动员工积极性，这是关键。

表面上，这是企业组织结构的改造，实际上是企业机制的创新。按照国有企业的惯常做法，是从上到下的逐级管理，中间很容易形成所谓的官僚层地带。在新的市场竞争中，无法对市场做出迅速反应。分权的改革，使第一线的生产情况也能很快地反映到最高决策层，为管理者创造了活力，提高了管理效率，从而提高了每一个组织单位的效率。

分权的确能为企业带来活力，但它也可能造成各自为政的局面。您是如何平衡的？

不错，过度的分权会增大管理资源利用的难度，比如人力资源、品牌资源、资金资源等都因分权组织相对独立的使用，而无法实现整体优化。因此，必须要有一个管理共有资源的集权结构。我们TCL设计了这个结构，就象建筑学中的“预应力”，可以预先知道将发生什么。

你们到底有一种什么样的结构或管理模式来实现这种中央集权和地方分权的结合？

我们的创新是采取“航空港”的经营模式。我们设计了一种矩阵型结构，横向有“研发、制造、销售”三个平台，纵向则以产品打通。企业要迅速发展壮大，一定不会是靠单一产品来做的。我们1989年开始做家电，并立足和利用这一行业，再确定自己在相关产业和相关产品上多元化，不象某些企业看哪个好赚钱就做哪个。这其中有些是分权的，如彩电、家庭影院和 VCD。但研发队伍、制造队伍、销售队伍都分别集中在三个平台上采用的IT计算机系统来管理。

请具体谈谈TCL是如何利用IT来创新企业管理的？

伴随着高速发展，TCL的销售终端迅速在全国范围内建立起7个大区、28个分公司、150个经营部的庞大销售网络。单靠原有的传统数据统计方法根本无法解决我们面临的巨大市场压力和企业快速成长的要求。从而产生了自下而上的管理需求。1995年底我们与对整个网络管理和企业研发、生产到销售整个系统管理都了解的开思软件公司合作，将先进的管理思想与企业实际运作相结合，把国外先进的管理手段中国化，逐步建立起TCL高效的内外部管理系统。

管理水平的提高不完全是靠人，而是需要通过一定管理手段的提高来实现的。从某种意义上来讲，它是企业管理方式的一个根本性变革。该系统主要解决了以下问题：1）它能够非常清晰、准确地反映整个企业的资源运作，为企业决策提供基本依据；2）通过计算机管理系统本身的高速运作来提高我们企业内部管理的有效性和整体性。该系统完全是按照计算机化的概念来对我们企业的人力、财力和其它资源进行重新整合。

这一系统给TCL带来的最直接的竞争优势在哪里？

最主要的是以信息化为支持，给企业决策提供依据，提高企业运作管理的速度。该系统具有一般营销网络的概念，如全国跨地区的网络分销体系，也有生产网络。日本的花王公司（Kao）之所以能在12小时之内满足客户的需求，就凭它分布在全球所有分销系统的用户系统。它的成功就是靠信息化来支撑企业发展的。在国内，还没有单个企业这么做。我们是想做成具有国际竞争力的大型企业，必然要采用国际先进的管理方式。