一）礼貌语

　　初次见面：久仰

　　好久未见：久违

　　请客人来：光临

　　表示祝愿：恭贺

　　表示等候：恭候

　　要早离开：失陪

　　返回勿送：留步

　　送客回家：请慢走

　　让人费心了：打扰、有劳

　　请人让路：借光

　　请人帮助：劳驾、费心

　　请求批示：请教

　　请示主意：赐教

　　请求原谅：包涵

　　请求修改文章：斧正

　　赞美别人的主意：高见

　　还物：奉还

　　问年龄：高寿（问老人）；贵庚（一般人）

　　问姓名：贵姓、宝号

　　回答姓名：免贵姓？？

　　（二）握手

　　1、 握手并不是单纯的手与手的接触，而是真正相握。正确的应是手心弯曲轻轻握住对方的手。握紧了也不好，因为过紧会让对方手上带戒指的部位疼痛；女性的握手一定要轻，轻轻握住显得文雅。

　　2、 握手摇2-3下。轻摇轻捏、摇动幅度轻缓，不要过猛或过缓，切忌握住的手上下摆动，这极不文雅。握后之后，要立即把手抽回，除非多年的老朋友或非常亲密久别重逢，不要握着对方的手不放，这是很不礼貌的。一般初次见面，不要过于亲切，只点两下即可。

　　3、 握手时，第一次见面要相互问候"你好"、"很高兴认识你"、"久仰"等，一般要说"你好".握手致以问候时，要目视对方，不要盯着对方的手或左顾右盼。

　　4、 初次见面，握手要拇指与其余四指稍叉开20°，四指自然伸直，轻握对方四指。切忌环握住对方的手或满把握住对方的五指。

　　5、 遇到主人、客人、妇女、年长者、身份高贵者不应主动伸出手来，可先行问候，待对方伸手时再握，如对方不伸手，点头微笑示意即可。

　　6、 对男子握手重些，对女子握手轻些，但不宜太轻，否则不够真诚。

　　（三）交换名片

　　一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；

　　1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；

　　2、名片的递交方式

　　将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；

　　3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；

　　4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；

　　5、不要无意识地玩弄对方的名片；

　　6、不要当场在对方名片上写备忘事情；

　　7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。

　　（四）介绍

　　为他人介绍时必须遵守"尊者优先了解情况"的原则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体为：先向顾客介绍我方人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年老者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的，先将家庭成员介绍给对方，先介绍姓名，再介绍职位。

　　询问他人，要说"您贵姓？"、"请问尊姓大名？"、"不知怎么称呼您？"、"您是……"等礼貌客气的语句。不要说"你叫什么名字？"

　　（五）次序

　　1、 大多数国家包括我们中国习惯以右为大，左为小。

　　2、 二人以上同行，前者为尊，陪同、随同人员在后。

　　3、 引领人员应在左前方2-3米处。

　　4、 三个并行，中者为尊。

　　5、男女同行，一般都是男士抢先为女性拉门、拉椅，待人已进入后再退去；但在分上、下级情况下，以尊者先入为原则；关门时应看清后面是否还有人，若有人要稍停留，待来人靠近后方可离开，关门时要轻，切勿让后者吃"闭门羹".从车、吃饭入坐，标准同上，简言之，"女性优先、尊者先入".

　　6、 楼梯时，尊者、妇女先行，下楼梯时，尊者、妇女在后，侍者自己在左前方2-3米处引领。

　　7、 进门或上车，应让尊者先行。

　　8、 在一般情况下，进门或上车，应让妇女先行或坐高位。

　　9、 尊者由右边上车，位低者（陪同人员）待尊者上车后，自己再由车后绕到左边上车，坐在尊者的左边。

　　10、 一般坐车后一排中间为尊位，右次之，左边又次之，前边最小。两人时坐右边为尊，左边次之。但法国人坐车时右边为尊位，左边次之，中间最小。

　　11、 室内以对门为尊位。