一个优秀的企业文化能否从数据上得到反映？
一个优秀的企业文化究竟优秀到什么程度？
一个优秀的企业文化是否有客观的可比性？
上海移动的企业文化是优秀的，CCMC从数据上反映了这一点。其文化理念作用值达到33，高于全国及同行业的平均的水平……
上海移动通信有限责任公司（下称上海移动）成立于1999年，前身是上海移动通信公司，2000年公司在美国纽约、香港注资上市，成为中国移动（香港）有限公司下属全资子公司。主要经营上海地区的数字蜂窝移动电话、IP电话、互联网接入业务以及相关的信息服务、技术开发和技术服务等业务；拥有全球通、动感地带、神州行三大家喻户晓的客户品牌。近年，推出了手机导航、手机短剧、随E行、语音短信、彩铃、彩话等新业务，赢得较好反响。作为上海移动通信市场的主导运营商，自上市运营后，上海移动一直保持着超常规的发展态势。2004年，上海移动业务收入111.02亿元，净利润达30.31亿元，上缴税收15.45亿元，员工总数为2424人，人均劳动生产率接近500万元。
在上海移动的快速发展中，上海移动的企业文化工作发挥了重要的作用，先后经历了萌动探索、构建导入和提升发展阶段，形成了独具特色的文化体系，不仅较好地承袭和体现了中国移动通信集团公司的理念体系，还立足自身特点，提出了自身的理念体系，培养了企业文化建设的队伍，编写了《上海移动企业文化白皮书》、《员工行为规范——我的承诺》等企业文化内部宣贯材料。
进入新的发展时期，一方面新的战略对文化提出了新的要求，另一方面，需要对过去的文化积淀进行科学的认识和分析，进一步有效提升公司文化管理水平和效率，上海移动决策层决定对公司的企业文化建设情况进行全面的审视和疏理，为此，2005年底，上海移动聘请中企联、中国企业文化测评中心等专业机构，系统地展开对本公司企业文化建设现状评估工作。
以郑杰总经理为首的公司决策层对这块工作十分重视，并提出了具体要求，希望通过深入的调研、访谈，能够科学精炼地归纳上海移动企业文化建设的成功经验，并准确揭示出上海移动企业文化建设尚存在的问题，为企业文化进一步的提升提供有效思路。
评估工作由中国企业文化量化管理和系统管理理论的奠基人刘孝全先生亲自主持，历时1个多月，覆盖了公司的各个部门和下属一线生产机构，包括：全部高层领导、80%的中层干部和20%左右的基层干部和员工进。内容主要包含：企业文化与战略关系评估、企业文化与利润的关系评估、企业文化战略发展趋向、企业文化理念作用导向评估、核心价值观、文化领导力、文化环境以及个性文化等几大部分。主要采用了北京长青基业管理咨询公司研发的CVSM定性和CSM的定量相结合的科学方法。
1.定性的分析方法：主要通过与绝大部分企业高层领导、部分中层干部、少数基层员工的深度访谈、座谈探讨、文献梳理、观察体验等方法，了解企业的发展历程及他们对企业文化和企业经营战略等方面的具体看法。
2.定量的分析方法：主要通过企业文化理念体系导向分布、文化战略、核心价值观、文化领导力、文化环境以及个性文化等六个模块的定量测评，科学分析企业文化的现状、发展方向、基本规律、主要资源的优劣性，及其相互之间的适应性、冲突性等特征。
通过对上海移动企业文化在战略趋势、理念导向、价值观、文化领导力、文化氛围和个性文化等六个方面的分析，对上海移动企业文化发展的趋势、规律以及企业文化功能、价值、内在结构及文化资源的状态形成了科学系统的认识，主要结论有：
1.上海移动企业文化整体上呈现出较为成熟的市场型特征。
（1）文化体系形成了以“市场导向”为中心的科学、完善、独特结构
首先，从文化体系的来源看，体现出价值与战略驱动的特点。其次，从文化体系的变化来看，体现出针对性特点。再次，从文化体系的结构来看，体现出务实的系统性特点。此外，从文化体系的元素来看，体现出稳固的主题性特点。
（2）以“市场”为导向的文化内涵已经趋于成熟
上海移动以“市场”为导向的文化内涵已经完成了向理念导向、价值观、文化领导力方面的渗透，并逐步对文化氛围、员工个性文化及需求产生了影响，初步步入了成熟、稳定的发展阶段。
2．上海移动在文化建设和管理方面已经初步具备了“文化管理”模式的雏形
上海移动的企业文化工作包括企业文化建设和初步的管理工作，经过了由无到有，由浅到深，由粗到细再到精的三个发展阶段，已经初步走出了以“建设”为主的初级阶段，开始尝试迈入以“管理”为主的高级阶段，在不断完善“文化系统管理”的同时，逐步迈向真正意义上的“文化管理”模式的高级发展阶段。在这个阶段，上海移动的企业文化建设和管理工作表现出如下几个特征：
（1）文化建设过程中采取了与企业战略并驾齐驱的协同路线。
（2）在企业文化渗透中与企业管理紧密结合形成了多维的执行路线。
（3）在企业文化效果中与利润水平等紧密结合形成了清晰的价值路线。
3．上海移动企业文化应实现从“市场型”向“团队型”、“创新型”、“层级型”战略方向的微观转移
排除不可预期的干扰因素，按照可预期的结果，上海移动在今后3－5 年企业文化将可能也应该出现如下一些变化：
（1）企业文化整体特征上将会在“团队型”和“创新型”上有所明显增加，在“市场型”特征上将会有显著的降低，而“层级型”的特征在保持数值变化不大的情况下，在结构上会有显著的优化整合。
（2）目前企业理念导向分布中的处于短板状态的“创新导向”、“和谐导向”和“进取导向”将会有显著的提升。
（3）企业价值观结构中，具有创新属性的 “卓越”和“创新”，具有团队属性的“协作”和“人本”，具有层级属性的 “诚信”等基本价值元素将会逐步在企业中得到了广泛的理解和认同，认同的比例将会从目前的15%左右提升到45%左右。
（4）管理层的文化领导力会得到进一步提升，尤其是在管理创新、管理未来、管理客户、开发人员四项领导能力上要有显著提升，管理层新的素质将会表现在长于带领、鼓励并支持下属改进工作、善于为下属、部门或企190 业规划清晰而美好的未来、与客户有良好沟通、维护渠道等方面。
（5）全体员工的个性文化和职业发展倾向结构在保持目前以“超越型”为主导特征的前提下，进一步消除内部的冲突和矛盾，员工的个性文化和需求结构将会更加成熟和自觉，在个人回报的需求上注重自我实现、自我发展，关注企业和部门前景的比重将会得到持续上升。
（6）整体文化氛围上，上海移动的企业文化氛围在保持较高的使命感氛围中，还会继续增加成就感的内涵，员工不仅能受到企业远景的鼓舞，也同样会脚踏实地地从持续改善自身工作质量，不断超越自我做起。
以郑杰总经理为首的公司决策层，对以上工作和成果十分满意，认为的确达到了科学、系统认识、分析、评估上海移动企业文化的目的，其结论和建议严谨翔实、有的放矢，为今后上海移动的企业文化建设和管理工作提供了可信的依据。将直接有助于上海移动继承发扬企业文化建设和管理的优秀经验，建立上海移动企业文化科学决策机制；有助于上海移动明确思路，抓住重点，集中突破企业文化建设的关键环节；有助于上海移动及时修正企业文化的基因库，形成新的文化理念体系；有助于创新上海移动企业文化渗透机制，逐步发展为较为完善的动态系统管理机制。此外，文化的评估工作对上海移动的人力资源管理、组织结构调整、流程优化等工作都提供了非常有价值的分析资料。
本文系中国企业联合会、中国企业文化测评中心、北京长青基业管理咨询公司联合承担的企业文化综合分析课题